恒例となっているユーザー会ですが、
おかげさまで第7回目を開催させていただく運びとなりました。
今回もコロナウイルス感染拡大予防のため会場の人数は制限し、
Web配信（Zoom）を利用した同時中継を併せて行います。
みなさま是非ご参加いただきますようお願いいたします。
日時
2021年6月10日（木）14:00～17:30
受付開始：13:45
対象のお客様
AmiVoice Communication Suiteを活用中のユーザー様及び検討中のお客様
※同業企業様のご参加はご遠慮ください。
参加申し込み方法
本ページ内の「参加申込フォーム」より必要事項をご記入の上お申し込みください。
会場参加については、定員に達し次第受付終了となります。
申込期日： 6月4日（金）
キャンセルや参加方法・人数の変更、その他お問い合わせは下記メールアドレスへお願いいたします。
ami-cti-events-ml@advanced-media.co.jp
参加費用
無料
開催会場
ホテルベルクラシック東京 6F
〒170-0005 東京都豊島区南大塚3-33-6
※ Zoomを使用して同時Web配信を行います。
日時
2021年6月10日（木）
13:45 開場／受付開始
14:00 セミナー開始
17:30 終了
当日のご参加方法
参加方法
お時間になりましたら、前日にメールでお送りするURL、WebinarID、パスワードをご確認の上ご参加ください。
配信ツール
Zoom
参加方法
セミナー開始時刻までに会場へ直接お越しください。受付の際、申込時にお送りするメールを印刷したもの、または画面を表示してご提示ください。
会場所在地
ホテルベルクラシック東京6F
〒170-0005
東京都豊島区南大塚 3-33-6
会場イメージ
新型コロナウイルス感染症の拡大防止のため、ソーシャルディスタンスを確保したレイアウトで実施予定です。
注意事項
ご参加の皆様へ
- 当イベントでの録画・録音は禁止しております。
ご来場の皆様へ
- 飛沫感染拡大予防のため、マスクの着用をお願いいたします。
会場の新型コロナウイルス対策について - 待ち合わせは1Fホテルエントランスにてお願いいたします。
- 大きなお荷物は２Fクロークにてお預かりいたします。
- 場内は飲食禁止となります。蓋つきの飲み物は持ち込み可能です。
- 申込み内容から変更のある場合は受付時にお申し出ください。
- 盗難・紛失について弊社およびホテルでは一切責任を負いかねます。貴重品はご自身で管理をお願いいたします。
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オリンパス株式会社
医療カスタマーインフォメーションセンター センター長前河原 稔明 様
講演タイトル
『医療機器メーカーの在宅電話応対とAmiVoice活用について』
COVID-19禍で顧客である医療従事者の方々は大変な状況であり、かつ、全国の当社支店営業所の営業やサービス担当者も医療機関において対面でのソリューション提供など、従来のような顧客対応が非常にしにくい状況となった。当コンタクトセンターは医療機関で診療が行われている限り業務を停めることなく顧客からのお問合せやご依頼事項を適切に処理するため、全席の在宅ワーク化を短期間で実現し、その後も一定数の在宅率で継続的な運営を続け、顧客から高い評価を得ている。在宅電話応対を実現するうえで非常に有用だったのが1年前に導入済みだったAmiVoiceであり、AmiVoice無くして電話応対の在宅ワークは実現しえなかったと考えている。本講演では、医療機器メーカーの業務内容や自センター概要紹介、在宅電話応対への道程と課題解決などのマネジメント、実際のAmiVoiceの活用方法、AmiVoiceへの今後の期待などを情報共有させて頂きたい。時間が許せば、医療機器メーカーのオフィスや家庭での感染防止対策事例の紹介を行いたい。
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株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
DX推進部ビジネス開発チーム プロダクトマネージャー中島 健 様
講演タイトル
『音声認識と向き合った５年間のノウハウと、感情解析』
テクノロジーが進化を遂げて、コンタクトセンターの運営を支える存在になった音声認識。SPCCでは、音声認識が定着するまで、５年間、テクノロジーと向き合い続けてきました。その５年間のノウハウを、初級、中級、上級に分けて、みなさんに共有いたします。また、感情解析の結果や可能性についても、ご紹介いたします。
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パーソルワークスデザイン株式会社
サービスデザイン本部 サービス戦略部 コンサルティング課嶋田 由香梨 様
講演タイトル
『自動モニタリング評価の効果的な活用方法のご紹介』
コールセンターの応対品質維持向上施策の一環で実施されるモニタリング評価。しかし、モニタリング担当者にとっては時間も労力もかかる作業で、十分な件数を継続的に評価することが困難なケースも多いと聞いています。本講演では、自動モニタリングを約5年運用しているパーソルワークスデザインが自動モニタリング評価の効果的な活用方法について事例を交えてご紹介いたします。
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ザ・プロアクティブカンパニー株式会社
Customer Engagement Planning & Operations マネージャー知名 正則 様
講演タイトル
『AmiVoiceを使用したコールセンターの脱アナログ・デジタル化について』
当日のスケジュール
| 14:00 | 開会挨拶 |
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|---|---|---|
| 14:10 | AmiVoiceを使用したコールセンターの脱アナログ・デジタル化についてザ・プロアクティブカンパニー株式会社Customer Engagement Planning & Operations Manager 知名 正則 様 |
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| 14:50 | 医療機器メーカーの在宅電話応対とAmiVoice活用についてオリンパス株式会社医療カスタマーインフォメーションセンター センター長 前河原 稔明 様 |
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| 15:30 | 休憩（15分） |
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| 15:45 | 自動モニタリング評価の効果的な活用方法のご紹介パーソルワークスデザイン株式会社サービスデザイン本部 サービス戦略部 コンサルティング課 嶋田 由香梨 様 |
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| 16:15 | 音声認識と向き合った５年間のノウハウと、感情解析株式会社スカパー・カスタマーリレーションズDX推進部ビジネス開発チーム プロダクトマネージャー 中島 健 様 |
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| 16:55 | 最新バージョンのご紹介と製品開発ロードマップについて株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 営業グループ関口 雄亮 CommSuite メンバーシップコミュニティのご紹介株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部 サービス推進グループ居福 良紀 |
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| 17:25 | 閉会挨拶 |
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| 17:30 | 閉会 |
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※ スケジュールは変更になる場合がございます。