応対品質管理のデジタルシフト事例！
進化する「AmiVoice® CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」の具体的な活用方法をご紹介

昨今、働き方改革の推進を目的とした、コンタクトセンターシステムのデジタルシフトが進んでいます。一方で、お客様満足度の向上やロイヤルカスタマーの育成に大きく関わる応対品質評価業務の自動化と、管理者の負担を軽減するための業務効率化が、現場の大きな課題となっています。

そこで本セミナーでは、音声認識を活用して応対品質評価とレポート作成のデジタル化を実現する「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」の具体的な活用方法や、実際に導入効果があったユーザー事例についてご説明します。

前半は、アドバンスト・メディアより、高精度な音声認識技術を駆使した応対品質自動評価ツール「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」のユーザー事例と導入効果について、具体的な数値を用いてご紹介します。
後半は、パーソルワークスデザインより、自社の運用経験に基づいた「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」の具体的な活用事例を初級編・中級編・応用編に分けて徹底解説します。また、先日新たにリリースしました「AmiVoice CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～ アウトバウンド対応版」の内容につきましても活用事例と合わせてご紹介します。

 

ウェビナー概要

日時 2023年2月22日（水）15:00～16:00
定員 100人
参加費 無料
こんな方に
おすすめ

・モニタリング業務に悩んでいる方必見！
・応対品質評価の効率化につながる活用方法
・通話品質の自動評価の実現と成功事例
・インバウンド/アウトバウンドコールの自動評価の具体例
　など
主催/共催 主催：株式会社アドバンスト・メディア
共催：パーソルワークスデザイン株式会社
講演タイトル 応対品質管理のデジタルシフト事例！
進化する「AmiVoice® CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」の具体的な活用方法をご紹介
各講演内容

15:10~15:25
数字でわかる！
応対品質自動評価のユーザ成功事例のご紹介
株式会社アドバンスト・メディア　CTI事業部　営業グループ　陳 毅庭

15:25~15:45
管理者必見！
「AmiVoice® CQM Assist～POWERED by PERSOL WORKS DESIGN～」の活用方法をマネジメント視点で徹底解説　
パーソルワークスデザイン株式会社　サービスデザイン本部 サービス戦略部サービスイノベーション課　植草 健吾
申込み 下記フォームよりお申込みください。
受付：2023年2月21日(火) 17：00まで
※同業他社の参加はお断りさせていただく場合があります。
場所

オンライン（Zoom）
※お申し込みいただいた方に、ご視聴用URLをお送りいたします。
お問い合わせ 株式会社アドバンスト・メディア　CTI事務局
Mail: ami-cti-users-ml@advanced-media.co.jp

 

 

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