課題解決に欠かせない、VOCの分析。

すでに多くの企業がコールセンターやWebからのお問い合わせの分析を行っていますが、
対面時に交わされる顧客の声にも貴重な価値があります。

本ウェビナーでは、対面接客時のVOC分析に成功された事例をご紹介。
具体的な分析方法から得られた結果まで、事例企業様に直接お話いただきます。

＜このウェビナーでわかること＞

ウェビナー概要

タイトル	取り逃すともったいない！対面接客のVOC ～分析したら見えた、課題解決の道～
日時	2023年6月27日（火）14:00～15:00
対象者	・VOCを収集できるチャネルを拡大したい方・対面シーンでのVOC収集、分析に興味がある方（例）店舗カウンターでの商談・接客、窓口・案内所での顧客対応、訪問営業　など
参加費	無料
申込み	下記フォームよりお申込みください。
場所	Zoom にて視聴
共催	株式会社アドバンスト・メディア株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ
お問い合わせ	株式会社アドバンスト・メディア　SF-CMSウェビナー事務局 Mail: ami-sf-cms-pr-ml@advanced-media.co.jp

プログラム

第一部	VOC分析の事例紹介～サンシャインシティ～大型商業施設の案内所でVOC分析を実施し、CX（顧客体験）向上に繋がる課題発見に成功されたサンシャインシティ様をお招きし、具体的な分析方法と得られた結果についてお話いただきます。株式会社サンシャインシティ　金子実和子氏株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ　岩松隼矢株式会社アドバンスト・メディア　森山かおり
第二部	VOC分析・コンサルティングサービスのご紹介 CXのプロ集団であるNTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸより、VOC分析・コンサルティングサービスを事例を交えてご紹介いたします。さらに音声認識専門ベンダーのアドバンスト・メディアと共に、対面チャネルのVOC分析について対談します。株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ　岩松隼矢株式会社アドバンスト・メディア　三村周平
質疑応答	ZoomのQ＆A機能からお気軽にご質問ください。

第一部

VOC分析の事例紹介～サンシャインシティ～

大型商業施設の案内所でVOC分析を実施し、CX（顧客体験）向上に繋がる課題発見に成功されたサンシャインシティ様をお招きし、具体的な分析方法と得られた結果についてお話いただきます。

株式会社サンシャインシティ　金子実和子氏
株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ　岩松隼矢
株式会社アドバンスト・メディア　森山かおり

第二部

VOC分析・コンサルティングサービスのご紹介

CXのプロ集団であるNTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸより、VOC分析・コンサルティングサービスを事例を交えてご紹介いたします。
さらに音声認識専門ベンダーのアドバンスト・メディアと共に、対面チャネルのVOC分析について対談します。

株式会社ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ　岩松隼矢
株式会社アドバンスト・メディア　三村周平

質疑応答

ZoomのQ＆A機能からお気軽にご質問ください。

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