【第1部】
再現性の高い自動品質評価と生成AI活用による改善活動の将来像

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
ワークスデザイン事業本部 サービスデザイン統括部
サービス戦略部 サービスイノベーション課　
コンサルタント　植草 健吾氏

本講演では、自動品質評価の仕組みや特徴を解説し、生成AIを活用した品質管理の将来像について考察します。
AIによる柔軟なフィードバックや品質改善支援などの新たな展開が期待されますが、通話データのセキュリティリスクや評価の透明性・再現性などの課題について現場目線で整理します。

-------------------------------------------

【第2部】
応対品質評価業務の劇的効率化！
自動評価ツールで実現するスマートモニタリング

株式会社アドバンスト・メディア　CTI事業部　
CQM Assist 推進担当　陳 毅庭

コールセンターの応対品質評価業務を効率化する自動評価ツールの効果的な活用法を紹介します。
手作業による評価プロセスを見直し、採点からレポート生成までを自動化することで、業務負担を大幅に削減する具体的な成功事例や運用のポイントを詳しく解説します。

【質疑応答】
チャットで随時受け付けます。

※ 本セミナーはオンラインで実施します。
※ 本セミナーの撮影、録画はお断りしております。予めご了承ください。
※ 内容は予告なく変更になる場合がございます。
※ 競合他社は参加をお断りさせていただきます。