【第1部】
顧客の評価は、どこで決まる？満足度を左右する3つの瞬間
株式会社アドバンスト・メディア　CTI事業部　横澤珠奈

コンタクトセンターの現場では対応品質のばらつきや属人化、クレームの未然防止が難しいといった課題が、いまだ多く残っています。本講演では、顧客の評価を左右する3つの場面で、それぞれ何に取り組むべきかを実例とともに解説します。その場の応対品質を高めるだけでなく、誰でも安定して高品質な対応ができる仕組みをどうつくるのか。現場で再現できる具体像をイメージいただける内容です。

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【第2部】
感情解析が変える未来の顧客満足度調査
株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ（SPCC）
マーケット開発部　ビジネスプロセスソリューショングループ
プロダクトマネージャー　中島　健氏

感情解析で顧客満足度調査が変わる！本セミナーでは、感情解析データを活用し、コンタクトセンターでの業務効率化に成功した事例を徹底解説します。オペレーターの心を守りながら、全顧客の感情データを取得し、これまでにない満足度向上を実現した具体的な取り組みを紹介。さらに、感情データ検証の課題を克服したプロセスや、リアルな現場での活用事例もお届け。未来を切り拓く感情解析の可能性をぜひ体感してください！

【質疑応答】
チャットで随時受け付けます。

※ 本セミナーはオンラインで実施します。
※ 本セミナーの撮影、録画はお断りしております。予めご了承ください。
※ 内容は予告なく変更になる場合がございます。
※ 競合他社は参加をお断りさせていただきます。